🤖Assistant

Mes prestations


Infogérance : Maintien en Condition Opérationelle

Besoin temporaire de renfort dans vos équipes IT, un retard dans vos backlogs de tickets ?
ASSISTANCE (N1)
Support utilisateurs
🛡 Rôle
  • Point de contact principal (Helpdesk)
  • Réception et qualification des tickets
  • Résolution des problèmes simples
  • Escalade au niveau 2 si nécessaire
👤 Exemples de demandes
  • Réinitialisation de mot de passe
  • Problèmes d'accès
  • PC lent / Performance
  • Installation de logiciels
  • Imprimante / Matériel de base
🎯 Objectif

Résoudre rapidement ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.

⏱ Mot d'ordre : Rapidité
CONSEIL (N2)
Support technique
🛡 Rôle
  • Prend en charge les incidents complexes
  • Analyse approfondie et diagnostic
  • Résolution des problèmes techniques
  • Escalade au niveau 3 si nécessaire
👤 Exemples de demandes
  • Problèmes réseau (VPN, Wi-Fi, LAN)
  • Erreurs applicatives / Logiciels métier
  • Configuration système / Comptes
  • Problèmes de messagerie avancés
  • Sauvegardes / Accès aux données
🎯 Objectif

Diagnostiquer et résoudre les problèmes qui ne peuvent pas être résolus en N1.

🔍 Mot d'ordre : Analyse
EXPERTISE (N3)
Ingénierie
🛡 Rôle
  • Niveau le plus élevé de support
  • Expert technique et spécialisé
  • Résolution des problèmes critiques
  • Amélioration et prévention à long terme
👤 Exemples de demandes
  • Incidents majeurs / Critiques
  • Problèmes d'infrastructure / Serveurs
  • Bugs complexes / Développement
  • Sécurité / Vulnérabilités
  • Architecture et performance
🎯 Objectif

Apporter des solutions définitives et durables aux problèmes les plus complexes.

🏆 Mot d'ordre : Fiabilité